Mettre en oeuvre la stratégie commerciale

Construction d’une solution commerciale adaptée au besoin du client :

• S’approprier les enjeux stratégiques de l’entreprise, pour préparer des scénarios d’amélioration des performances globales de l’entreprise , pour imaginer les différentes tactiques à adopter, préparer les scénarios pertinents, en mesurer les effets sur les performances globales de l’entreprise.
• Qualifier une offre de service en démontrant l’adéquation de l’offre avec les attentes du client et valoriser le retour sur investissement du projet pour convaincre le client de signer la proposition.
• Conduire un débriefing en s’appuyant sur des éléments factuels ou conduire un feedback en s’appuyant sur le ressenti pour faire progresser le collaborateur et valider les composantes du projet adressées au client.
• Préparer et élaborer une proposition commerciale pour aborder la négociation.
• Rédiger des clauses contractuelles.
• Traduire les conditions négociées avec le client en clauses dans la proposition commerciale pour sécuriser l’accord contractualisé.

Constituer et manager des équipes

Négociation d’une affaire :

• Négocier (présenter et argumenter) les conditions d’intervention de l’affaire pour contractualiser l’offre sans dégrader, ni la solution du client, ni la rentabilité financière de l’intervention.
• Appliquer des techniques de négociation pour conclure l’affaire et obtenir une signature de contrat.

Entretien et développement de son portefeuille/réseau client :

• Obtenir des recommandations actives (contacts prospects) en vue de conquérir de nouveaux clients.
• Évaluer le retour sur investissement selon les critères objectifs du client pour s’assurer de la bonne réalisation du projet et de la satisfaction du client.
• Suivre les prestations tout au long du projet et s’assurer qu’elles sont conformes au contrat et aux attentes du client en le sollicitant pour l’impliquer dans un processus d’amélioration continue.
• Gérer les insatisfactions clients en obtenant des informations concrètes sur la situation pour faire un diagnostic et permettre de dénouer les conflits.

Piloter l’activité d’un centre de profit

• Élaborer un plan d’actions de la performance opérationnelle pour donner un cadre et optimiser le temps.
• Utiliser des outils de pilotage de l’activité par affectation des ressources. Utiliser des outils de priorisation des actions à conduire pour optimiser la rentabilité.
• Évaluer la rentabilité de son centre de profit par l’utilisation d’outils de management de la performance financière pour définir et mettre en œuvre la stratégie financière de la structure.
• Définir des indicateurs de performance pour les intégrer dans les tableaux de suivi pour permettre d’analyser les résultats obtenus et établir des actions correctives si besoin, dans un contexte d’amélioration continue.